Livraisons et retours


97 % des produits que nous vendons sur notre site internet sont tenus en stocks dans 14 plateformes logistique. Cela nous permet de limiter la durée de livraison et de réduire les coûts de transport pour satisfaire au mieux nos clients. Si le matériel est disponible dans la plateforme gérant votre département, vous êtes livré en 24 h. Si le produit n'est pas disponible dans votre secteur et qu'il est disponible chez nous, vous êtes livré en 72 h.

Si le produit n'est plus en stock direct, il partira des stocks constructeur, le délai est un peu plus long, il faut compter 10 - 15 jours ouvrés. Le plus simple et d'utiliser le formulaire de contact ou de nous téléphoner au 04.72.88.27.12 pour obtenir les disponibilités des produits.

Livraison OFFERTE à partir de 199 € d'achat :

Au-dessus de 199 €, les frais de port sont offerts. En dessous de 199 € de commande, les frais de port sont calculés en fonction du poids, du volume et du niveau d'assurance contracté pour la France métropolitaine.

Pour les livraisons et les enlèvements au dépôt, il est impératif de se munir d'une pièce d'identité au minimum, correspondante aux renseignements signalétiques inscrits dans la fiche client.

Pour les livraisons à domicile, il faut qu'une personne soit présente dans la journée sur le lieu de livraison (avec pièce d'identité). Nous effectuons deux livraisons gratuites. Au cas où le client n'aurait pas honoré les deux premiers rendez-vous, les frais de la troisième livraison seront à la charge du client. Si la livraison à domicile n'est pas possible, nous pouvons livrer sur votre lieu de travail.

Nous pouvons aussi livrer dans une des 800 agences partenaires sur la France. Pour cela, il suffit de nous contacter au 04.72.88.27.12.

En fonction du poids, du volume et de la valeur du produit, la société Home Futur, se réserve le droit de sélectionner le transporteur.

Une fois que le produit est disponible au dépôt, la livraison se fait sous 24-72 heures maximum.

La livraison du produit est effectuée en remise directe à l'acheteur ou à une tierce personne définie par celui-ci.

Les délais de livraison ne sont indiqués qu'à titre indicatif. L'acheteur ne pourra en aucun cas faire une demande de dommages et intérêts en cas de retard dû à un quelconque événement. En cas de doute, le client peut se renseigner auprès de nos services avant de passer la commande au 04.72.88.27.12.

Vérification du matériel :

Dans le cas d'une livraison par un transporteur, ou toute personne mandatée, il convient au client de vérifier le contenu des colis reçus. Le destinataire doit mentionner sur le bordereau de livraison toute anomalie, il devra vérifier à la livraison les colis de façon détaillée, aussi bien à l'intérieur (contenu des colis), qu'à l'extérieur (carton).

Dans l'hypothèse où l'un ou plusieurs des produits commandés seraient manquants ou détériorés :

A la réception du matériel, le client devra vérifier attentivement les emballages et surtout leur contenu, ainsi que le nombre de produits livrés ; celui-ci devant être identique à celui indiqué sur le bon de livraison du transporteur.

En cas de dégradation du matériel, le client devra refuser le matériel en indiquant clairement le motif sur le bordereau de livraison (voir motif de refus). Le client devra avertir dans les plus brefs délais un de nos conseillers au 04.72.88.27.12 pour que celui-ci reprogramme au plus vite une livraison. Le nouveau produit sera alors re-livré gratuitement.

Le contrôle du matériel est un droit ! Si le livreur ne vous laisse pas le temps de contrôler l’état et la quantité de la marchandise pour quelques raisons que ce soit, il faut impérativement le préciser sur le bordereau de transport et faire contresigner le chauffeur. Si celui-ci ne veut pas contresigner, vous êtes en droit de refuser la marchandise. En cas de problème, il faut nous contacter au 04.72.88.27.12.

Concernant les appareils de climatisation, pompes à chaleur et ballon thermodynamique, un colis contenant l’unité extérieure livré sur le côté ou à l’envers devra être refusé par le client.

Attention :

Pour tous problèmes liés à la livraison, le client devra avertir Home Futur dans les plus bref délais par téléphone au 04.72.88.27.12 et par mail à contact@lecomptoirdesenergies.com.

Pour toute avarie ou manquant, le client sera tenu de constater et de confirmer ses réserves sur le bordereau du transporteur et d'avertir la société Home futur dans les deux jours qui suivent la réception des marchandises.

En cas de rupture de stock sur certaines références le client reconnaît que la société Home Futur puisse pratiquer des livraisons partielles.

Livraison au dépôt :

Home Futur peut vous proposer la livraison et l'enlèvement dans notre dépôt ou dans une de nos 800 agences partenaires en France.

L'enlèvement et le retour du matériel dans notre dépôt ou une de nos agences partenaires est un service supplémentaire et gratuit proposé par Home Futur. Dans ce cas, le matériel est réservé pour le client pendant 7 jours ouvrés, passé ce délai, il ne sera plus disponible.

L'enlèvement n'a lieu que si le paiement est réel et complet.

Droit de rétractation :

(art. L. 121-20 et suivants du code de la consommation)

Le client dispose d'un délai de 14 jours après la livraison pour retourner la marchandise, en vue soit d'un échange, soit d'un remboursement par Home Futur.

Néanmoins, il convient au client de prendre connaissance des conditions et exclusions qui régissent les retours de matériel.

Le remboursement éventuel interviendra selon les délais en vigueur.

Aucune rétractation ne sera acceptée si le produit retourné est impropre à la revente. Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, non descellé, non endommagé, non marqué... Le produit devra être accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties...).

A défaut, le produit endommagé sera retourné aux frais du client.

Retour de marchandise :

Tout retour doit faire l'objet d'une demande du client, par écrit, et sera validé par un numéro de retour RMA (retour de matériel autorisé) fourni par Home Futur.

L'acheteur dispose, après l'obtention d'un accord de retour, de 14 jours ouvrés pour retourner le matériel concerné, passé ce délai, l'accord de retour sera caduc.

Les frais de port (aller et retour) et risques de retour sont à la charge du client, il convient au client de faire son affaire quant au choix du transporteur et au type d'assurance choisie pour le transport, les produits doivent revenir en parfait état de revente, emballage d'origine, complet, ne présentant aucune trace, choc, salissure ou souillure.

Conformément au droit de rétractation, tous produits ayant subi une dépréciation rendant le produit impropre à la revente ou ayant causé une aliénation lorsqu'ils sont ouverts ne seront ni repris ni échangés.

Tout retour de matériel doit être accompagné d'une copie de la facture, ainsi qu'une note détaillée de la panne.